Szanowni Państwo

   W tym dziale pojawiać się będą odpowiedzi na najczęściej zadawane przez naszych Klientów pytania. Wierzymy, że nowej generacji oprogramowanie naszego sklepu oraz logiczne rozmieszczenie jego elementów skutkować będzie znikomą ilością wpisów w tej kategorii.


zespół HK HERKULES



1. Mam problem z zapięciem (zamkiem) pasów w foteliku - kiedy pasy się naprężą, zapięcie samo się otwiera.
- prosimy sprawdzić czy w zamku (klamrze) nie ma okruchów chleba, ciastek, tudzież innego jedzenia. Jeśli gniazdo zamka (i sprężyna będąca w środku) zostało zapchane to końcówki pasów nie dochodzą do końca podczas wpinania do klamry co może skutkować samoczynnym wypinaniem się pasów.


2. Skąd się wzieła nazwa HK-HERKULES?
- pierwszy człon ma podłoże "historyczne" a drugi symbolizuje:
a) w postaci dojrzałej - siłę i rzetelność wykonywanych zadań (abstahując dlaczego Herkules musiał wykonać 12 prac ;)
b) w postaci dziecięco-humorystycznej (mały Herkulesik) - nie kojarzącej sie bezpośrednio z tzw. pieluchami (zmora wielu Tatusiów :-).

   Niejako przy okazji - nazwa sklepu, poprzez swą odmienność (od typowych "bobaskologii" charakterystycznych dla rynku artykułow dziecięcych) pozwala zaznaczyć odmienność filozofii naszej firmy (troska o Klienta i wyjątkowo kompleksowe podejście do tematu - nawet w najwiekszym pośpiechu nie stosujemy bezosobowo-zdawkowych maili).


3. Ustawa mówi, że Konsument ma 10  dni na zwrot nieużywanego towaru. Po raz pierwszy spotkałem się, ze jakaś firma daje nawet 4 dni dłużej. Dlaczego u was sa 2 tygodnie?
- a dlaczego nie? Może warto zastanowić się czemu większość firm w Polsce nie informuje Konsumentów (przy zakupie na tzw. "odległość") o  możliwości zwrotu towaru w ustawowym czasie 10 dni. Oferując sprawdzone produkty nie boimy się zwrotów i dlatego możemy sobie pozwolić by nasz Klient miał 4 dni do namysłu więcej.

   WARTO WIEDZIEĆ - jeśli jakaś firma nie informuje na swojej stronie www (lub na stronie aukcji) o możliwości zwrotu towaru w ciągu 10 dni to, w myśl ustawy, czas na zwrot towaru wydłuża się do 3 miesięcy !


4. Czy Wasz sklep pokrywa koszty przesyłek reklamacyjnych?
- TAK. Jeżeli następuje uzasadniona reklamacja uszkodzonego towaru to oczywiście ponosimy (ustalone wcześniej z Klientem) koszty przesyłki, choć należy odróżnić reklamację od zwrotu zakupionego towaru (sprawnego - bo Klient się rozmyśłił). Przykro nam to pisać ale od czasu  pewnej nieprzyjemnej reklamacji (Klient sam uszkodził produkt by go ddać) współpracujemy z rzeczoznawcą i kancelarią prawną.

  WARTO WIEDZIEĆ - jeśli jakaś firma przerzuca na Klientów koszty reklamacji to nie dosyć, że jest to niezgodne z prawem ale i nieetyczne ("naciąganie" nieświadomych swoich praw Klientów).


5. Jakie są koszty przesyłki?
- koszty przesyłki sa podane na stronach:
a) Koszt dostawy - Polska
b) Koszt dostawy - Zagranica
i są one skalkulowane adekwatnie do ponoszonych przez nasz kosztów logistycznych - NIE ZARABIAMY NA PRZESYŁKACH !

  WARTO WIEDZIEĆ - prosimy nie zapominać, że koszt zakupu towaru w Internecie to koszt produktu + koszt przesyłki!
Polskie prawo zabrania zawyżać kosztów transportu ("bezpodstawne wzbogacenie") ale jak widać (szczególnie na portalach aukcyjnych) prawo swoje a rzeczywistość swoje.


6. Jakie są ceny rozszerzeń gwarancji do 3 lat?
- ceny zależą od artykułu i przedstawiane są Klientowi zainteresowanemu konkretnym produktem.


7. Czy przesyłki moga być doręczone w weekend?
- generalnie TAK (doręczenie w sobotę)  choć nie polecamy tej opcji ponieważ za doręczenie w weekend firmy spedycyjno-kurierskie żądają dopłaty.


8. Czy przesyłki są ubezpieczone ?
- wszystkie przesyłki kurierskie są ubezpieczone co najmniej do kwoty wartości towaru.


9. Wszystko pięknie ładnie - co prawda dzięki Waszemu mini-FAQ dowiedziałam się kilku ciekawych rzeczy ale ideałów nie ma :P
- oczywiście, że nie ma - dlatego Państwa uwagi są bardzo mile widziane. Każdemu może zdarzyć się pomyłka - jednakże nasi Klienci  (zarówno obecni jak i potencjalni) mają ten komfort, że jeśli popełnimy błąd to nie jest to celowe działanie i potrafimy sie do niego przyznać.